En VINUM, nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio responsable. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, aplican las siguientes condiciones:
1. DEVOLUCIONES
Por tratarse de bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
El producto entregado no corresponde al solicitado.
El producto presenta un defecto de fábrica.
El producto llega dañado o en mal estado.
2. CAMBIOS
Los cambios solo se realizarán si:
El reclamo se comunica dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
El producto no ha sido abierto ni consumido.
Se presenta evidencia del error o daño (foto o video).
Una vez validado el caso, VINUM coordinará el cambio correspondiente.
3. REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
No sea posible realizar el cambio del producto.
El error sea atribuible a VINUM.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable previamente informado al cliente.
4. EXCLUSIONES
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Insatisfacción por preferencia personal.
Consumo parcial o total del producto.
Errores del cliente al realizar el pedido.
5. CONTACTO
Cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos deberá gestionarse exclusivamente vía WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo del reclamo.